Станьте успешым пользователем ибей. Ебей - это один из самых популярных и удобных интернет аукционов. На ебэй вы можете найти любую интересующую вас вещь. Здесь вы можете прочитать про подводные камни Ebay и как их миновать. Узнаете как защитить свои интересы на E-bay с помощью SNAD case. Оплата на e-bay принимается через Paypal. Как раз пейпал позволяет максимально защитить покупателя при спорах с продавцом относительно предмета сделки. Пэйпал - удивительная современная платежная система.

➀ Выбор надежного продавца ♡ :

Не менее 99.5% ✌ положительных ✯ отзывов за все время и не менее 1000 продаж за год. Отзывы за последние 1-2 месяца должны быть безупречны (что исключает надувательство через краденный/перекупленный paypal account).

Просьбы продавцу:

1) Указывать на посылке номер телефона, с почты обычно сообщают о прибытии посылки
2) Для таможни пометка "used" иногда является поводом не оспаривать цену. Это замечание можно указывать только за пределами системы ebay:
Sometimes sellers mark parcels as a "gift" for customs, but actually it is better to mark them as "used".
3) Договариваться заранее и точно указывать продавцу вид и все необходимые опции доставки. Предупредить, что в случае использования неправильного вида почтового отправления, я потребую refund за разницу в стоимости доставок, а так же более дешевый вид доставки увеличивает риск получения claim в случае потери посылки. Стоимость доставки можно будет проверить по наклейке и потом complain to ebay. Нужно заранее перед покупкой уточнить стоимость доставки и если после покупки продавец ее увеличит, то можно предупредить о возможной жалобе в ebay, после чего обычно цена доставки остается неизменной.
3.5) Для тяжелых и хрупких вещей нужно договариваться о хорошей упаковке в пенопласт/паралон+картонную коробку.
4) Общаться только через ибей. Если присылают на мыло, все равно нужно отвечать через с ибей с цитатой
5) Спрашивать Customs Number (CN), по CN можно определить тип отправления (например First Class или Priority Mail)
CN выглядит как длинный номер CJХХХХХХUS с чека. Он пробивается на сайте почты страны отправления.
6) Рекомендации и правила для продавцов, а так же и повод докопаться до продавца со стороны покупателя:
Follow the Seller Protection Policy guidelines by retaining proof of postage that can be tracked online and delivering to the buyer's address listed on the Transaction Details page. Describe the item that you are selling in as much detail as possible and as accurately as possible. Include pictures, measurements (if applicable) and other relevant specifics. Make every effort to know your customer and to respond promptly to any customer service requests. Keep as much information as you can about the transaction and your customer, including any emails or other correspondence.
Publish your return policy in your auction listings or on your website. Also include your policy in email correspondence with your customer. Please note that certain laws and credit card issuer policies provide that buyers may have chargeback rights for merchandise that is not delivered or is defective, even if your policy indicates that all sales are final and that you do not allow returns.
7) У продавца нужно просить скан "copy of receipt"

Выбор доставки:

Для Registered Mail заранее известный TN выдают в стране отправителя. Для посылок без тракинга почта РФ дает TN после таможни, но он неизвестен получателю до получения, хотя уже есть в БД. Страховка без TN на всю дорогу - деньги на ветер. Отсутствие страховки НЕ освобождает продавца от ответственности продавца за посылку до ее получения. А вот так работает почта (иногда?): http://rutube.ru/tracks/2349900.html?v=e88fb058f8c2eb96a4ca7fc2d159c96a

Таможня:

Контакт PCI3 Москва: (495) 956-20-67, внутренний 14-64. Безналоговое ограничение 1000 EURO только у почты. У UPS и прочих лимит может быть меньше. При отправке любой государственной почтой включая ЕМС стоимость доставки в облагаемую таможней стоимость не включается. К коммерческим экспрессам типа UPS это не относится. Дорогие покупки можно отправлять частным курьером (мимо таможни?)
В случае претензий со стороны таможни возможны варианты:
A) Прийдет извещение с таможни
B) На почту ваша посылка прийдет с красной наклейкой "без оплаты не выдавать", на сопроводительных бумагах будет указана сумма,заплатив которую вы сможете забрать посылку.
Для возврата китайская таможня предпочитает обычную авиа почту (а EMS, DHL,UPS,Fedex, TNT не пропускают), а также заниженную стоимость.
Отправление может ожидать растаможки хоть месяц. Но ТК России устанавливает, что таможня должна обработать поступившее (возможно после долгого ожидания) отправление в течение не более 3 дней.

Порядок получения ценной посылки на почте:

Перед вскрытием переписать номер пломбы (если посылка в опломбированном мешке), номер в дальнейшем фигурирует в акте если вложение сперли.
Ценные посылки нужно получать и вскрывать в отделении почты при свидетелях, можно снимать вскрытие посылки на фото/видео.

При совпадении веса и целой упаковке почта разрешает вскрытие только после подтверждения получения (росписи в квитанции). Но из-за округления веса при отправке, можно “докопаться” до многих отправлений (особенно EMS), и в результате вскрыть и проверить целостность товаров до росписи, т.е. при необходимости можно отказаться от отправления после проверки состояния. Нужно уточнить о предельно допустимом расхождении веса по правилам почты. Есть мнение: Никаких бумаг (извещение и т.п.) если сомневаетесь в наличии вложения до вскрытия не подписывать - это ваше право. - так ли это?

Выдержка из правил почты РФ:

Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.

Таким образом, в случае расхождения веса, нарушения целостности упаковки вскрываете тут же в присутствии нач./зам. нач. отделения. В случае SNAD: составляется подробный акт о вскрытии почтовых отправлений, по форме 51, в данном случае сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается.

Если в сопроводительных бумагах правильно указано то, что вы ожидаете получить, а содержимое отличается, можно также составить и акт о несоответствии содержимого. Потом оба документа можно будет включить в претензию продавцу. При возможности, вскрыв упаковку в офисе службы доставки ДО того, как вы поставили подпись о получении, при обнаружении расхождений между декларацией и содержимым (и конечно при условии, что содержимое вас не устраивает, потому что это SNAD), вам нужно, НЕ ПОДПИСЫВАТЬ уведомление о доставке, а напротив, написать заявление о хищении.

После заполнения акта, его нужно проверить: трек номер, номер пломбы, адрес получателя (если источником проблемы стало локальное отделение, оно может попытаться сделать акт нерабочим). Фамилии работников подписывающих акт заставить написать от руки (на случай графологической экспертизы).
Нам пытались всучить акт с лишней цифрой в трек номере, с неправильно написанным адресом получателя. Хотели так же заставить расписаться в извещении, что отказываемся получать посылку (пустую коробку). Тут же пишете претензию в адрес Почты России, один экз. акта + претензии - себе (с календарным штемпелем почты), остальное отдаете им. По закону срок рассмотрения - 2 месяца.

В случае сопротивления со стороны работников почты:

звонить на горячую линию Почты России, звонить в головное почтовое предприятие города, припугнуть звонком в Москву. Можно грозить записью в книгу жалоб, работники опасаются рассмотрения претензии департаментом.

Дополнительные источники информации:

Правила оказания услуг почтовой связи: http://ru.wikisource.org/wiki/Почтовые_правила_от_22.04.1992
Конвенция и Соглашение Всемирного почтового союза: http://ru.wikisource.org/wiki/Всемирная_почтовая_конвенция
Федеральный закон о связи, Федеральный закон о почтовой связи, Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, Концепция развития рынка услуг почтовой связи до 2010 года.

Глава 40 (полностью). Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей:

http://ru.wikisource.org/wiki/Почтовые_правила_от_22.04.1992/Глава_40
604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.
605. Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи (его заместителя), а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха (участки), — в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха (участка), его заместителя, ответственного дежурного (начальника смены), работников КСС. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломба, печати, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства.
606. При повреждении перевязи, печати, оболочки отправления или вещи в момент обмена, обработки или погрузки отправления (вещи) не вскрываются, а опечатываются страховой печатью соответствующего предприятия связи, причем перед опечатыванием обязательно проверяется масса отправления (вещи). В почтовых вагонах масса отправлений (вещей) не проверяется.
Об опечатывании почтовых отправлений и вещей делается отметка в накладной ф. 16, а посылок, кроме того, и на сопроводительном адресе, отметка заверяется оттиском календарного штемпеля и подписью работника.
607. При составлении акта ф. 51 о вскрытии почтовых отправлений и вещей подробно характеризуется их наружное состояние, указывается масса отправления (вещи), что было обнаружено при проверке вложения (раздельно и подробно перечисляется каждый предмет, его размер, масса, наличие свободного пространства внутри почтового отправления, а также общая масса вещи или отправления после перезаделки). Кроме того, в акте записывается масса тары, что сделано с вложением, какой печатью опечатана после перезаделки закрытая вещь или почтовое отправление, куда направлены акт и его копии.
608. После перезаделки транзитной закрытой вещи (контейнера) к ней прикрепляется новый адресный ярлык и опечатывается (пломбируется) предприятием связи, на котором осуществлялась перезаделка.
609. Обнаруженная при вскрытии транзитных посылок негодная к употреблению часть вложения изымается и уничтожается. Сохранившаяся часть вложения заделывается в оболочку посылки и отправляется по назначению. Акт прикрепляется к сопроводительному адресу, на котором делается отметка «Следует при акте». Если после перезаделки упаковка не обеспечивает сохранность вложения посылки, то она отправляется по назначению в мешке (кроме фруктовых и с отметкой «Осторожно»). Копия акта о частичном или полном уничтожении испортившегося вложения, а также конфискации недозволенного к пересылке почтой вложения посылается заказной бандеролью на предприятие связи места подачи почтового отправления для объявления отправителю.
610. При вскрытии транзитного открытого ценного письма или ценной бандероли, в которой имеется опись, вложение проверяется по описи, а закрытого ценного письма — по препроводительному документу, вложенному в него. После этого вложение ценного письма (бандероли) заделывается вместе со старой оболочкой в новую, на которой указываются адрес и подавательские данные.
Письмо (бандероль) опечатывается предприятием, осуществлявшим перезаделку, и отправляется далее в прямом мешке до предприятия связи места выдачи. Вместе с письмом (бандеролью) пересылаются два экземпляра акта, о чем делается отметка на накладной ф. 16 «Следует при акте».
611. Если при вскрытии транзитного страхового мешка, а также ценной бандероли, ценного письма, ценной посылки, в которых имеется опись, вложение полное и неповрежденное, то акт не составляется. В этом случае на внутренней накладной (описи) делается отметка: «Вскрыт в ____________ (наименование предприятия связи) вследствие ___________ (причина вскрытия). Вложение исправно и соответствует накладной (описи)». Отметка скрепляется оттиском календарного штемпеля и подписями работников, участвовавших в перезаделке. В накладной, к которой приписывается перезаделанная вещь (почтовое отправление), делается отметка: «Следует за печатью _____________ (наименование предприятия, производившего вскрытие и перезаделку)». Такая же отметка, кроме того, делается на сопроводительном адресе к посылке.

Стратегия поведения на eBay для избежания SNAD:
Нужно получать только посылки, которые укладываются по срокам доставки в 45 дней отведенных на открытие диспута eBay. От остальных посылок (опоздавших) нужно отказываться, по причине невозможности осуществлять свою защиту при возникновении состояния SNAD. Такой отказ переводит нас в состояние INR, что дает право на открытие диспута по причине INR? По МЧП пока адресат не получил посылку, и почта не отметила вручение в трекинге, она принадлежит отправителю, при этом отправитель может получить деньги по страховке если оформил ее правильно без ошибок.При этом, наверно, было бы тактично, предварительно просить продавца осуществлять страховку посылки на полную стоимость, а при нарушении им этой просьбы проблема переходит в категорию его собственных проблем.

Определения:

Proof_of_shipment is a document from a shipping company that shows the shipped/delivered status or postmark, the date of shipment and includes the recipient’s address with at least the city/state or ZIP code (or their equivalent).
Proof_of_delivery: For transactions less than $250, it is confirmation that can be viewed online and includes: the delivery address, delivery date, and the URL to the shipping company’s web site if you’ve selected “Other” in the shipping drop down menu. For transactions >= $250 , you must get signature confirmation of delivery.
INR - Item Not Received
SNAD - Significantly Not As Described
TN - Track Number.

Fake (подделки):

Торговля подделками (под чужой брэнд) карается законом и ebay. По правилам ebay можно товар обратно не отправлять, если вы в состоянии документально доказать что получили fake. Ebay наказывает продавцов 100%-ым refund и тем, что fake остается у покупателя. На усмотрение покупателя, можно устроить комфортный для продавца вариант - возврат товара при условии, что продавце компенсирует стоимость обратной отправки, но с учетом того, что case открывается однажды, придется использовать другой канал возврата средств, чтобы всегда иметь шанс открыть case о fake.

Dispute:

Открывать INR диспут только на PayPal (а не ebay, чтобы не попасть с купонами), и не позже 45-и дней с момента оплаты. SNAD только на ebay, потому что PayPal их не рассматривает и закрывает в пользу продавца в независимости от случая. Купон потом можно потратить только на оплату одного товара, поэтому надо покупать что-либо не дешевле номинала купона.
В случае первичного(не на replacement) INR/SNAD лучше открывать диспут на 43-44-ый день (45-ый - последний день), чтобы дать возможность товару успеть дойти, успеть до 45-ого дня и не возможность успеть мошеннику не отправившему сначала ничего "повторно" выслать SNAD под видом "замены" + TN.
Если есть незначительный SNAD, но товар с недостатками устраивает, то можно попытаться договориться на частичный возврат денег. Частичный refund можно получить полным с последующей компенсацией разницы обратно.
Нельзя затягивать с диспутом (или claim-ом) к исчезнувшим продавцам, посылки которых задерживаются, потому что деньги могут уйти с paypal счета. Кроме того PayPal имеют практику не возвращать более $200.
Распечатывать софтовым PDF принтером страницы описания и счета item-а, переписки с продавцом и ebay/paypal, потому что эти записи быстро исчезают из системы ebay.com (через 3 месяца).
В случае INR нужно обязательно запросить refund и отказаться от повторной отправки, по причине полной незащищенности покупателя при таком виде сделки на ebay, потому что в случае "повторной" отправки не будет возможности открыть еще один disput в случае неполучения отправления, при этом мнение продавца не играет роли и PayPal в любом случае попытается снять с его счета сумму при ее наличии на счету продавца. Также наверно можно докопаться до любых расхождений в декларации от описания лота и его цены и веса и дополнительно строить свои претензии к нерадивому продавцу на основании этих расхождений.
Кроме того можно жаловаться (о чем предупредить продавца) в: http://www.ic3.gov , www.econsumer.gov , https://postalinspectors.uspis.gov/forms/MailFraudComplaint.aspx

Возврат:

Фото или видео: дефектный товар, демонстрацию неисправности, посылку с обоих сторон так, чтобы на одном из кадров был адрес и TN (вероятно, для этого нужно будет запастись шоколадкой); Скан квитанции об отправке с ценой доставки и TN.
Внутрь пакета нужно вложить пояснительное письмо, где указать: свой ebay/paypal id, ссылку на номер item (или sku numbers), quantity, case, etc, причина возврата (описание неисправности).
Желательно получить опись вложения даже для отправления без оценки.

Типы отправлений: http://www.permpost.ru/content/view/46/36/
Отправлять возврат можно самой медленной и дешевой (т.е. ground/see а не air) заказной почтой с TN, страховкой только при стоимости отправления более $50USD. Для товаров свыше 250$ требуется отправка с подтверждением получения подписью получателя (продавца). Заказное письмо (не важно в какой упаковке) дешевле заказного мелкого пакета? Заказная бандероль дешевле заказного письма, но в случае утери, предположительно, компенсацию по почтовой конвенции можно получить только за письмо, а не бандероль. Заказное письмо может быть до 2кг. Бывает удобно использовать коробки, требование обшивать посылку в стандартной коробке не является основанным на правилах почты (самоуправство).
Есть мнение, что неисправное вложение надо описывать как: kit electronics DIY (Do It Yourself) - конструктор в связи с неисправностью устройства, что облегчит прохождение таможни. Другой вариант – Gift. Декларация заполняется на английском языке.

Хотя Ebay требует от покупателя, осуществляющего возврат, только "Proof of shipment" (без Proof of Delivery), все же переводить PayPal dispute в claim нужно после экспорта посылки за рубеж, т.е. при появлении трэка на сайте национальной почты продавца. Paypal проверит TN и вернет вам деньги в независимости от желания продавца сделать replacement вместо refund.

PayPal Refund:

PayPal позволяет делать частичный refund даже без открытия dispute по доброй воле продавца. Инструкция для продавца:
1. Log in to your PayPal account.
2. Click My Account at the top of the page.
3. Click History.
4. Find the payment you'd like to refund.
5. Click Details.
6. Click Issue Refund.
7. Enter the refund amount and click Continue.
8. Click Issue Refund.
Если PayPal case уже открыт, например, в случае неполучения и потом товар таки пришел, но есть SNAD, то можно предложить частичный refund по такой схеме (в разделе Filing Disputes and Claims > Returns and refunds):
1. Log in to your PayPal account.
2. Click Resolution Center.
3. Select Open Cases from the list and find the transaction.
4. Click the Case ID under the Case column.
5. Click Offer a partial refund on the case details page.
6. Enter the amount you want to offer and click Calculate to figure out the net refund amount and fee refund.
7. Click Offer refund.
Есть непроверенное мнение: PayPal позволяет делать только полный возврат средств в состоянии dispute, чтобы сделать частичный возврат - нужно переводить в claim?
PayPal Phones: +1-888-221-1161 (US & Canada Toll Free) +1-888-215-5506 (US & Canada Toll Free) +1-402-935-7733 (International) +1-402-935-2050 (International)

Розыск посылки и компенсация от почты:

USPS Registered Mail: Effective January 2006 the addressee is the payee on claims for registered items delivered in damaged condition or with contents missing, if addressee accepts delivery of the item. If addressee waives their right to payment, in writing, or the item is returned to sender, the sender then is eligible to file a claim.
Можно самому подать в розыск запросив копии документов у отправителя. Почта РФ отказывается принимать претензии без наличия ОРИГИНАЛА квитанции отправителя, но можно ссылаться на возможность по закону РФ обмена документами по факсу и электронным способом, а также пригрозить подать жалобу в прокуратуру.

Chargeback:

EBay сам предлагает chargeback как последний вариант, http://pages.ebay.com/help/tp/isgw-fraud-protection.html

Карточные системы (наверно Mastercard или AmericanExpress?) с длительными сроками подачи заявления на chargeback.
Банки, успешно работающие с chargeback против PayPal: Uralsib.

Вот список причин, по которым может быть подана заявка на возврат средств, в том случае если будет доказана:
1. Владелец карты не получил детализацию транзакции.
2. Транзакция не была одобрена владельцем карты.
3. Номер счета не совпадает.
4. Транзакция прошла больше чем один раз по ошибке.
5. Детализация транзакции не была распечатана.
6. Рефанд не был осуществлен по просьбе покупателя.
7. Не была произведена авторизация.
8. Покупатель не получил товар или услугу.
9. Карта не использовалась до периода истечения ее действия.
10. Услуги не были предоставлены в полной мере
11. Ошибка в поле суммы платежа.
12. Выписка по подтверждения перевода неверная, неполная или недооформленная.
13. Платеж прошел на неверную сумму.
14. На деле товар отличается от того, что было обещано ранее.
15. Фальшивая транзакция.
16. Время выполнения транзакции больше чем установлено VISA или MasterCard.
17. Не получена подпись покупателя.
18. Отсутствует образец подписи на самой карте.
19. Подпись на карте и в счете отличаются.
20. Продавец без разрешения изменил сумму транзакции.
21. Продавец сознательно участвовал в мошеннической транзакции.
22. Неверная дата и время транзакции.
23. Спорная транзакция, совершенная через заказ по телефону или электронную почту.
24. Продавец отказался принимать товар обратно.
25. Транзакция не была успешно отменена(refund).
26. Покупатель неудовлетворен продуктом или сервисом.
27. Транзакция была случайно одобрена банком эмитентом, но в последствии выяснилось что это было ошибкой, например не было достаточно средств или карта уже была заблокирована.
28. В случае, если выяснилось что продавец оказался некомпетентным.

Refund - это возврат средств со счета продавца на счет покупателя, который инициирован самим продавцом. В этом случае банк или процессинг не участвует в разрешении споров между продавцом и покупателем, они договариваются между собой сами. Продавец сам принимает решение о рефанде, в этом случае он не платит штрафов в банк, но теряет комиссию за перевод и конвертацию.

Никто не застрахован от чарджбеков, но продавец стремиться к тому, что бы минимизировать как чарджбеки, так и рефанды. В последствии, если количество чарджбеков превысит допустимый банком уровень, то торговый счет могут закрыть. Поэтому в случае если продавцу угрожает чарджбек, то продавцу выгоднее выйти из этой ситуации сделав возврат средств добровольно, то есть рефанд. Даже если он потеряет товар, средства вырученные за товар и оплата комиссионных, то он, по крайней мере, не платит штраф в банк и не портит себе репутацию чарджбеком. Хотя статистика рефандов банком так же учитывается, но она нет так критична.

Эта страница о ибей, ебей, ебэй, ebay, e-bay, snad, paypal